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商战 电商时代
吴晓波 
湖北教育出版社/微信读书
9787535192783
对于经商的人来说，3个W是必要条件，就是Who，What and How，你必需了解你的客户，他们需要什么，然后怎样满足他们。
2017-10-07 13:21:17  摘录@P90  
在传统餐饮业中，服务只存在于客人进店到离店的时间。然而，在互联网时代，每一个消费者的消费体验时间都会变长。从你进入网页开始，直到消费后留下的评价推荐，都是消费者的消费体验。
2017-10-07 13:21:28  摘录@P100  
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