亚马逊的创始人Jeff有一次坐在一个叫Peggy的客服人员身边听电话，发现有大量的客户因为同样的问题反复投诉而根源始终得不到快速解决，而且一线员工明知这是批量问题却无能为力只好重复解决个体的投诉而无法根绝后继的投诉。
于是Jeff不顾成本的压力力主上线了这个工具，完全授权一线员工，不管这个东西的价值如何、能卖多少，只要有问题就立刻下架，停止销售。随后这个工单就会通过系统发到相关的部门进行调查，一追到底，直到问题的源头得到解决，这个产品才能再次上架……

《哈佛商业评论》曾问贝索斯：“这一路走过来，哪些东西你认为是你必须要学的？”贝索斯回答：“全身心地投入到执行和缺陷控制之中。”他接着说，“尽管自己天性是一个注重细节的人，但，“在创办亚马逊网上书店之前，我做的是对冲基金的定量分析工作——它并不需要设计一个可重复的流程。它和汽车制造厂不一样，在汽车厂，工作必须以同一种方式一遍遍地重复执行，而且必须保证不出错。在网上书店，执行可是重中之重。”

当客户发现从亚马逊买到的东西有问题时，他们就会给客服打电话，此时Andon Cord流程启动。如果客服发现这是一个重复发生的缺陷，公司会授权给一线的客服专员直接将该产品下架。这意味着我们把产品从页面上拿掉并停止售卖，直到这一缺陷被解决才会重新上架。而且为此公司创建了整个背后的流程来识别，跟踪和解决这些缺陷（后面各个工序及职能部门都要跟进解决）。